Telefonie mobilă

Da. Portarea numărului tău la Moldtelecom este gratuită și durează până la 5 zile lucrătoare. Poți solicita portarea online, în magazine sau prin intermediul echipei noastre de asistență.

Toate abonamentele funcționează în rețeaua 5G MAX. Dacă te afli într-o zonă fără acoperire 5G MAX, conexiunea se va realiza prin rețeaua 4G sau 3G, în funcție de acoperirea disponibilă și compatibilitatea dispozitivului utilizat.

Pentru majoritatea abonamentelor, după epuizarea traficului inclus, viteza de internet este redusă automat. Nu vei fi taxat suplimentar, decât dacă alegi să activezi opțiuni suplimentare din aplicație sau prin meniul USSD.

Da. Unele pachete includ GB disponibili în Uniunea Europeană/SEE. Vezi în descrierea fiecărui pachet câți GB ai pentru roaming UE/SEE.

Recomandăm să consulți și politica de utilizare rezonabilă în roaming.

Minutele incluse pot fi utilizate pentru apeluri către toate rețelele mobile și fixe din Moldova. În unele pachete, apelurile internaționale (ex: către România, Italia) pot fi incluse sau disponibile opțional.

Majoritatea abonamentelor au durată contractuală de 12 sau 24 luni, în funcție de alegerea ta. Poți opta și pentru variante fără perioadă contractuală, dar cu prețuri puțin diferite.

Da, însă pot exista penalități în funcție de perioada rămasă. Îți recomandăm să contactezi Serviciul Clienți pentru detalii personalizate.

Prin aplicația MyMoldtelecom sau prin contul de pe site, poți verifica consumul, factura, schimba opțiuni sau activa extraopțiuni.

Da! Îți oferim cartele de test gratuite în magazine sau la solicitare. Astfel, poți verifica calitatea rețelei Moldtelecom în zona ta.

Desigur. Moldtelecom oferă suport pentru eSIM pentru dispozitive compatibile. Poți solicita activarea din MyMoldtelecom sau în magazine.

• Accesează Instrumente/Opțiuni/Profile Management și verifică ca APN să fie setat Static (internet.moldtelecom.md), numărul de acces să fie *99#
• Verifică semnalul din aplicație.

Pentru a beneficia de serviciile cartelei Moldtelecom Prepay, este necesar să dispui de un terminal compatibil cu tehnologia 3G în standardul HSUPA/HSDPA/UMTS (2100 MHz).

Internet mobil prin Cartela Moldtelecom Prepay  la telefon:

• Introdu USIM-ul în telefon.
• Intră în meniul telefonului, alege „Setări”, apoi „Conectivitate” și selectează „Punct de acces”.
• Creează un nou profil de conectare la Internet cu denumirea punctului de acces (APN) internet3g.moldtelecom.md.
• Înainte de a naviga pe Internet, intră în setările browserului (sau setări Internet) și alege conectarea la Internet prin profilul nou creat.

• Introdu USIM-ul în modem.
• Conectează modemul la portul USB al computerului/laptopului.
• Automat se va instala softul necesar pe computerul tău.
• Pornește iconița „Moldtelecom 3G Internet”, intră în „Instrumente” și selectează „Opțiuni”.
• Selectează „Management Profil” și creează un profil nou. Pentru a crea un profil nou apasă butonul „Nou”, introdu numele dorit al profilului, selectează APN static și introdu APN-ul: internet3g.moldtelecom.md și numărul de acces - *99# .
• La conectare la Internet selectează denumirea profilului nou creat și apasă butonul „Conectare”.

Acum poți naviga cu plăcere!
Pentru întrebări suplimentare apelează Serviciul Asistență Clienți 200 (de pe telefon Moldtelecom)

Folosește‑ți iPhone‑ul ca Internet Hotspot, accesând:
Configurări ⇒  Date celulare ( APN: internet.moldtelecom.md ( abonament), internet3g.moldtelecom.md ( prepay)  ⇒  Înapoi ⇒  Hotspot personal ( On/pornit/activat) ⇒  alege opțiunea Parolă Wi‑Fi  ⇒  setează parola cu minim 8 caractere ⇒  OK ( pentru confirmare parolă).

Pentru abonament, de regulă APN‑ul este identificat automat, dar pot fi cazuri când e necesară și introducerea manuală, în funcție de modelul telefonului.

E bine să cunoști! Prin HotSpot se mărește consumul de date al traficului de internet.

Folosește‑ți smartphone‑ul ca Internet Hotspot, accesând:

Setări⇒  Hotspot mobil și tethering ( trebuie să fie activat) ⇒  alege Parolă Wi‑Fi  ⇒ setează parola cu minim 8 caractere⇒ SALVARE ⇒ MAI MULTE ( pentru Dispozitive permise/Configurare Mobile hotspot - completează numele rețelei și parola pentru a te conecta doar cu dispozitivele cunoscute/Setări de expirare). La dezactivare - debifează Hotspot mobil.
Notă: Setările pot fi diferite în funcție de modelul telefonului.

E bine să cunoști! Prin HotSpot se mărește consumul de date al traficului de internet.

• Îți poți porta numărul de telefon ori de câte ori dorești.
• Dacă vrei să anulezi cererea de portare, este necesar să depui o solicitare într-un magazin Moldtelecom cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită pentru portare.
• Cererea de portare poate fi semnată doar de titularul numărului de telefon.

Da, la portare îți păstrezi același număr de telefon.
Se schimbă doar operatorul și cartela SIM, fără a pierde numărul actual.

Poți alege ziua lucrătoare în care dorești realizarea portării, în termen de minimum 5 zile și maximum 30 de zile de la depunerea cererii.
Vei primi o notificare prin SMS când numărul tău va fi activ în rețeaua Moldtelecom și va fi necesară schimbarea cartelei SIM.

Nu este necesar să contactezi operatorul pe care îl utilizezi în prezent pentru a solicita portarea.

Moldtelecom gestionează toate procedurile necesare, iar după semnarea cererii de portare, contractul cu operatorul anterior se încheie automat.

• Înainte de plecare, consultă site-ul moldtelecom.md, secțiunea Roaming sau apelează Serviciul Asistență Clienți la numărul (022)200200 pentru a te asigura că serviciul de Telefonie Mobilă dispune de un acord Roaming încheiat cu cel puțin un operator de telefonie mobilă din țara unde planifici să mergi. Examinează și alege-ți tarifele convenabile după țară/operator.
• Setează telefonul să funcționeze în regim Automat de selectare al operatorului
  (Meniu > Setări > Conexiuni>Rețea>Selectare Operator > Selectare Automată).
• Seteaza în meniul telefonului - tipul preferat de rețea.
• Dacă telefonul este setat în regim „doar 3G” este necesar de a seta și regimul 2G și LTE. Setarea recomandată este ”2G/3G/LTE” sau „WCDMA/GSM/LTE” sau „auto”, deoarece ariile de acoperire ale operatorilor din roaming diferă în dependentă de tehnologiile utilizate.
  Astfel telefonul se va conecta automat la rețeaua cu cel mai calitativ semnal identificat.

(Meniu > Setări > Wireless şi Retea > Reţele mobile > Tipul rețelei preferate).

Verifică disponibilitatea operatorilor, lista acestora este diferită dacă ești la abonament sau utilizezi cartela prepay.

Pentru activarea serviciului Roaming, simplu și comod:

• Folosește aplicația MyMoldtelecom
• Apelează la Serviciul Asistență Clienți la numarul 0(22) 200-200
• Vizitează unul din magazinele Moldtelecom
• Activarea serviciului nu costă nimic
• Nu există un depozit minim obligatoriu, se recomandă doar ca în perioada în care te vei afla în afara ţării, pentru ca să nu-ți fie întrerupt serviciul de Roaming, să suplineşti contul cu un avans (suma în funcție de ce servicii intenţionezi să utilizați/sau să primești apeluri).
• Dacă anterior deja ai beneficiat de Roaming, atunci la plecările ulterioare nu mai este necesar să activezi repetat, doar te poți asigura prin apel la Serviciul Asistență Clienți că serviciul Roaming este activ pentru numărul tău.

• Prin aplicația mobilă „My Moldtelecom”
• Prin apel la nr. +373 (22) 200-200 Serviciul Suport Clienți;
• Prin meniul USSD, la formare *500# pentru abonații Postpay și *200# pentru clienții Prepay și urmărirea instrucțiunilor meniului.

• Prin intermediul paginii web achitări.moldtelecom.md
• Prin intermediul on-line banking
• Prin intermediul paginii web www.bpay.md
• Prin intermediul sistemului internaţional de reîncărcare al conturilor – Ding.

Instalarea cartelei eSIM are loc în aplicația My Moldtelecom și urmează imediat după procesarea plății. Asigură-te că ai o conexiune stabilă la Internet și bateria încărcată la cel puțin 10%.

eSIM poate fi instalat doar pe un telefon compatibil cu tehnologia eSIM. Pentru a afla dacă telefonul este compatibil, verifică specificațiile indicate de producător sau accesează meniul telefonului și convinge-te că opțiunea „Adaugă eSIM” este prezentă:

• Pentru iOS: Configurări > Conexiune celulară > Adăugați un eSIM
• Pentru Android: Setări > Conexiuni > Cartele SIM > Adăugare eSIM

Da. Dacă telefonul este compatibil Dual SIM, poți utiliza simultan eSIM și SIM fizic, selectând conexiunea dorită pentru apeluri, mesaje și date.

În testele efectuate, au fost instalate până la 5 profile eSIM. Numărul maxim depinde de producătorul dispozitivului. La un moment dat, doar un singur profil poate fi activ.

Codul QR nu are termen de expirare, dar poate fi utilizat o singură dată. După scanare, acesta nu mai poate fi reutilizat. Se recomandă instalarea eSIM imediat după obținerea codului.

Da. Poți alege un abonament de pe pagina Telefonie Mobilă și poți solicita migrarea online prin aplicația My Moldtelecom, secțiunea „Solicită migrare la abonament”.

• iOS: Accesează setările dispozitivului, selectează „Date celulare” > „Adăugați plan celular” și îndreaptă camera către codul QR.
• Android: Accesează setările dispozitivului în secțiunea „Conexiune” > „Gestionarea cartelei SIM”. Fă click pe „Adaugă plan mobil”, selectează „Adaugă cu cod QR” și îndreaptă camera către codul QR. Setările pot varia în funcție de dispozitiv.

• Ești conectat la Wi-Fi prin telefon;
• Ai un cod QR nou pe care nu l-ai mai utilizat anterior;
• În cazul în care întâmpini o eroare necunoscută, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți la numărul 1181, chat-ul Moldtelecom sau să vizitezi orice magazin Moldtelecom.

Trimite un SMS cu textul „NUMBER” la 100 și vei primi un mesaj cu numărul tău.

• Pentru reîncărcare, trimite un SMS cu „R_************” (unde * reprezintă codul PIN de pe cartela de reîncărcare) la 100.
• Pentru a cere unui prieten să îți reîncarce contul, trimite un SMS cu „RM_0xxxxxxxx” la 100 (unde „0xxxxxxxx” este numărul destinatarului).

• „Wapel” pentru opțiunea Apeluri World (70 lei / opțiune, 30 zile)
• „Wnet” pentru opțiunea Internet World (100 lei / opțiune, 30 zile).

Facturile pot fi achitate online prin site-ul Moldtelecom, prin aplicația mobilă, la terminalele de plată, bănci partenere sau magazine Moldtelecom.

Serviciul One Number este disponibil pentru toți clienții care au un abonament mobil de la Moldtelecom și sunt deținători de smartwatch-uri compatibile cu One Number. Vezi aici lista de ceasuri disponibile.

Da, este posibilă dezactivarea opțiunii One Number din aplicația My Moldtelecom (opțiunea One Number) și o poți dezactiva oricând dorești.

În această situație, poți apela la 022 500 500, la Serviciul Asistență Clienți, unde vei fi ghidat în soluționarea problemei.

One Number funcționează doar pe teritoriul Republicii Moldova. În afara granițelor, va funcționa doar SIM-ul principal. În cazul în care încerci să activezi serviciul One Number și este activat Roaming-ul, nu se va permite activarea serviciului One Number până când nu dezactivezi Roaming-ul.

Cu ajutorul serviciului CostControl în orice moment vei putea afla care este starea contului tău. Pentru aceasta formează 500, alege cifra 1 și apasă OK.

Poți, de asemenea, să trimiți un SMS la 500 cu cifra 1 sau să formezi *500*1# și să apeși OK.

Mai multe detalii le găsești și în aplicația „My Moldtelecom”.

Nu poți recepționa apeluri deoarece:
• ai activată redirecționarea apelurilor de intrare;
• serviciile tale sunt suspendate temporar;
• cartela USIM nu este valabilă sau este deteriorată;
• nu ești în aria de acoperire a rețelei Moldtelecom.

Nu poți efectua apeluri deoarece:
• balanța contului tău nu este suficientă;
• serviciile tale sunt suspendate temporar;
• cartela USIM nu este valabilă sau deteriorată;
• nu ești în aria de acoperire a rețelei Moldtelecom.

Pentru activarea cartelei, introdu-o în telefon și formează 200, apoi OK sau *200#OK.

Înlocuirea cartelei USIM este 30 lei.