Asistență clienți

Prin apel:
- la numărul 1181 - Serviciul Suport Clienți, pentru persoane fizice
- la numărul 11855 - Serviciul Suport Business Clienți, pentru persoane juridice

Prin email:
- la adresa reclamatii@moldtelecom.md, pentru persoane fizice
- la adresa 11855@moldtelecom.md pentru persoane juridice

Prin fax:
la numărul 030-555-855, pentru persoane juridice.

Personal:
Vă prezentați la unul din magazinele proprii Moldtelecom. Lista adreselor magazinelor proprii și programul de funcționare ale acestora sunt disponibile pe pagina magazinelor .

Prin poștă:
La adresa: or. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt, 10, MD 2001.

• Dacă reclamația nu necesită o studiere și examinare suplimentară, răspunsul va fi oferit în 15 zile calendaristice de la data înregistrării.
• În cazul reclamațiilor ce necesită o examinare mai complexă, ne obligăm să oferim răspunsul în maxim 30 de zile calendaristice, calculate din ziua în care Moldtelecom a recepționat reclamația Dvs.

Formular de depunere a unei reclamații
Vom face tot posibilul pentru ca răspunsul oferit la reclamația Dvs. să fie unul clar și complet.

Completează formularul „Notifică o infracțiune” disponibil pe site sau trimite un e-mail la office@moldtelecom.md.

Poți raporta apeluri, SMS-uri necunoscute, escrocherii sau oferte promoționale false prin formularul „Notifică un caz de fraudă” sau la fraud@moldtelecom.md.

Da, formularul permite adăugarea de link-uri și atașamente (imagini sau PDF-uri) pentru detalii suplimentare.

Notificările sunt analizate de Direcția Securitate, iar cazurile relevante sunt gestionate conform procedurilor interne.

Completează formularul „Notifică un incident de securitate” sau trimite un e-mail la soc@moldtelecom.md.