Мобильная связь

Да. Перенос номера в Moldtelecom бесплатен и занимает до 5 рабочих дней. Вы можете оформить перенос онлайн, в салонах или через нашу службу поддержки.

Все абонементы работают в сети 5G MAX. Если вы находитесь в зоне без покрытия 5G MAX, подключение будет осуществляться через сеть 4G или 3G, в зависимости от доступного покрытия и совместимости используемого устройства.

Для большинства абонементов после исчерпания включённого трафика скорость интернета автоматически снижается. Дополнительная плата не взимается, если вы не решите подключить дополнительные опции в приложении или через USSD-меню.

Да. Некоторые пакеты включают GB, доступные для использования в Европейском союзе. Посмотрите в описании каждого пакета, сколько GB у вас для роуминга в ЕС.

Рекомендуем ознакомиться с политикой разумного использования в роуминге.

Включённые минуты могут использоваться для звонков на все мобильные и фиксированные сети Молдовы. В некоторых пакетах международные звонки (например, в Румынию, Италию) включены или доступны опционально.

Большинство тарифов имеют срок договора 12 или 24 месяца, в зависимости от вашего выбора. Также есть варианты без фиксированного срока, но по слегка другим ценам.

Да, но могут взиматься штрафы в зависимости от оставшегося срока. Рекомендуем связаться со службой поддержки для получения подробной информации.

Через приложение MyMoldtelecom или личный кабинет на сайте вы можете проверить расход, счёт, изменить опции или подключить дополнительные услуги.

Да! Мы выдаём тестовые SIM-карты бесплатно в салонах или по запросу, чтобы вы могли проверить качество сети Moldtelecom в вашем регионе.

Конечно. Moldtelecom поддерживает eSIM для совместимых устройств. Вы можете заказать активацию через MyMoldtelecom или в салонах.

• Откройте Инструменты/Опции/Profile Management и проверьте, что APN установлен Static (internet.moldtelecom.md), номер доступа должен быть *99#
• Проверьте уровень сигнала в приложении.

Чтобы воспользоваться услугами карты Moldtelecom Prepay, нужен терминал, совместимый с технологией 3G в стандарте HSUPA/HSDPA/UMTS (2100 МГц).

Мобильный интернет через карту Moldtelecom Prepay  на телефоне:

• Вставьте USIM в телефон.
• Откройте меню телефона, выберите «Настройки», затем «Подключение» и выберите «Точка доступа».
• Создайте новый профиль подключения к Интернету с названием точки доступа (APN) internet3g.moldtelecom.md.
• Перед выходом в Интернет откройте настройки браузера (или настройки Интернета) и выберите подключение через созданный профиль.

• Вставьте USIM в модем.
• Подключите модем к USB‑порту компьютера/ноутбука.
• Автоматически установится необходимое программное обеспечение.
• Запустите значок «Moldtelecom 3G Internet», зайдите в «Инструменты» и выберите «Опции».
• Выберите «Management Profil» и создайте новый профиль. Для создания профиля нажмите кнопку «New», введите желаемое имя профиля, выберите Static APN и введите APN: internet3g.moldtelecom.md и номер доступа - *99# .
• При подключении к Интернету выберите созданный профиль и нажмите «Подключение».

Теперь вы можете комфортно пользоваться интернетом!
По дополнительным вопросам звоните в Службу поддержки клиентов 200 (с телефона Moldtelecom)

Используйте iPhone как Internet Hotspot, перейдя:
Настройки ⇒  Сотовые данные ( APN: internet.moldtelecom.md ( абонемент), internet3g.moldtelecom.md ( prepay)  ⇒  Назад ⇒  Персональный Hotspot ( On/включен/активирован) ⇒  выберите опцию Пароль Wi‑Fi  ⇒  задайте пароль минимум из 8 символов ⇒  OK ( для подтверждения пароля).

Для абонемента, как правило, APN определяется автоматически, но иногда требуется ручной ввод в зависимости от модели телефона.

Полезно знать! При использовании HotSpot увеличивается расход интернет‑трафика.

Используйте смартфон как Internet Hotspot, перейдя:

Настройки⇒  Мобильная точка доступа и tethering ( должно быть активировано) ⇒  выберите Пароль Wi‑Fi  ⇒ задайте пароль минимум из 8 символов⇒ СОХРАНИТЬ ⇒ ЕЩЁ ( для Разрешенных устройств/Настройки Mobile hotspot - заполните имя сети и пароль, чтобы подключать только известные устройства/Настройки истечения срока). При отключении — снимите отметку «Мобильная точка доступа».
Примечание: настройки могут отличаться в зависимости от модели телефона.

Полезно знать! При использовании HotSpot увеличивается расход интернет‑трафика.

• Ты можешь переносить свой номер телефона столько раз, сколько пожелаешь.
• Если ты хочешь отменить заявку на портирование, необходимо подать запрос в магазине Moldtelecom минимум за 24 часа до назначенного времени портирования.
• Заявление на портирование может подписать только владелец номера телефона.

Да, при портировании твой номер телефона сохраняется.
Меняется только оператор и SIM-карта, при этом текущий номер остаётся прежним.

Ты можешь выбрать рабочий день для портирования в срок от 5 до 30 дней с момента подачи заявления.
Ты получишь SMS-уведомление, когда номер станет активным в сети Moldtelecom и потребуется заменить SIM-карту.

Тебе не нужно связываться с текущим оператором для оформления портирования.

Moldtelecom самостоятельно управляет всеми необходимыми процедурами, а после подписания заявления на портирование договор с предыдущим оператором прекращается автоматически.

• Перед выездом ознакомьтесь с сайтом moldtelecom.md, раздел «Роуминг» или позвоните в Службу поддержки клиентов по номеру (022)200200, чтобы убедиться, что услуга «Мобильная связь» имеет роуминговый договор хотя бы с одним оператором в стране назначения. Изучите и выберите подходящие тарифы по стране/оператору.
• Установите автоматический режим выбора оператора Автоматический (Меню > Настройки > Подключения > Сеть > Выбор оператора > Автоматический выбор).
  (Меню > Настройки > Подключения > Сеть > Выбор оператора > Автоматический выбор).
• Выберите в настройках телефона предпочитаемый тип сети.
• Если телефон настроен только на 3G, включите также 2G и LTE. Рекомендуемая настройка — «2G/3G/LTE» или «WCDMA/GSM/LTE» (или «Авто»), поскольку зоны покрытия роуминговых операторов различаются в зависимости от технологии.
  Телефон автоматически подключится к сети с лучшим сигналом.

(Меню > Настройки > Беспроводные сети и сеть > Мобильные сети > Предпочитаемый тип сети).

Проверьте доступность операторов: список отличается для абонентов Postpay и держателей Prepay-карт.

Для активации услуги Roaming просто и удобно:

• Используйте приложение MyMoldtelecom
• Позвоните в Службу поддержки клиентов по номеру 0(22) 200-200
• Посетите один из магазинов Moldtelecom
• Активация услуги бесплатна
• Нет обязательного минимального депозита, но рекомендуется пополнить баланс авансом (в зависимости от планируемых услуг или входящих звонков), чтобы не было разрывов в обслуживании.
• Если вы уже активировали Roaming ранее, повторная активация не нужна — просто уточните по телефону, что сервис всё ещё активен для вашего номера.

• Через мобильное приложение «My Moldtelecom»
• По звонку на +373 (22) 200-200 в Службу поддержки клиентов
• Через USSD-меню: наберите *500# для абонентов Postpay или *200# для клиентов Prepay и следуйте инструкциям.

• Через сайт achitări.moldtelecom.md
• Через интернет-банкинг
• Через сайт www.bpay.md
• Через международную систему пополнения счетов – Ding.

Установка eSIM‑карты происходит в приложении My Moldtelecom сразу после обработки оплаты. Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету и заряд батареи не ниже 10%.

eSIM можно установить только на телефон, совместимый с технологией eSIM. Чтобы проверить совместимость, ознакомьтесь со спецификациями производителя или откройте меню телефона и убедитесь, что есть опция «Добавить eSIM»:

• Для iOS: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM
• Для Android: Настройки > Подключения > SIM‑карты > Добавить eSIM

Да. Если телефон поддерживает Dual SIM, вы можете одновременно использовать eSIM и физическую SIM, выбирая нужную линию для звонков, сообщений и данных.

В тестах было установлено до 5 профилей eSIM. Максимальное количество зависит от производителя устройства. В один момент времени активен только один профиль.

QR‑код не имеет срока действия, но может быть использован только один раз. После сканирования его нельзя использовать повторно. Рекомендуется установить eSIM сразу после получения кода.

Да. Вы можете выбрать абонемент на странице «Мобильная связь» и запросить миграцию онлайн в приложении My Moldtelecom, в разделе «Запросить миграцию на абонемент».

• iOS: откройте настройки устройства, выберите «Сотовые данные» > «Добавить сотовый тариф» и наведите камеру на QR-код.
• Android: откройте настройки устройства в разделе «Подключение» > «Управление SIM-картой». Нажмите «Добавить мобильный тариф», выберите «Добавить по QR-коду» и наведите камеру на QR-код. Настройки могут отличаться в зависимости от устройства.

• телефон подключен к Wi‑Fi;
• у вас есть новый QR-код, который ранее не использовался;
• при возникновении неизвестной ошибки свяжитесь со Службой поддержки клиентов по номеру 1181, в чате Moldtelecom или посетите любой магазин Moldtelecom.

Отправьте SMS с текстом «NUMBER» на номер 100 и получите сообщение с вашим номером.

• Чтобы пополнить счет, отправьте SMS с «R_************» (где * — PIN-код с карты пополнения) на 100.
• Чтобы попросить друга пополнить ваш счет, отправьте SMS с «RM_0xxxxxxxx» на 100 (где «0xxxxxxxx» — номер получателя).

• «Wapel» для опции Звонки World (70 лей / опция, 30 дней)
• «Wnet» для опции Интернет World (100 лей / опция, 30 дней).

Счета можно оплатить онлайн на сайте Moldtelecom, через мобильное приложение, в платежных терминалах, партнерских банках или магазинах Moldtelecom.

Serviciul One Number este disponibil pentru toți clienții care au un abonament mobil de la Moldtelecom și sunt deținători de smartwatch-uri compatibile cu One Number. Vezi aici lista de ceasuri disponibile.

Da, este posibilă dezactivarea opțiunii One Number din aplicația My Moldtelecom (opțiunea One Number) și o poți dezactiva oricând dorești.

În această situație, poți apela la 022 500 500, la Serviciul Asistență Clienți, unde vei fi ghidat în soluționarea problemei.

One Number funcționează doar pe teritoriul Republicii Moldova. În afara granițelor, va funcționa doar SIM-ul principal. În cazul în care încerci să activezi serviciul One Number și este activat Roaming-ul, nu se va permite activarea serviciului One Number până când nu dezactivezi Roaming-ul.

С помощью сервиса CostControl вы в любой момент можете узнать состояние своего счёта. Для этого наберите 500, выберите цифру 1 и нажмите OK.

Также вы можете отправить SMS на номер 500 с цифрой 1 или набрать *500*1# и нажать OK.

Более подробную информацию вы найдёте в приложении «My Moldtelecom».

Вы не можете принимать звонки, потому что:
• у вас включена переадресация входящих вызовов;
• ваши услуги временно приостановлены;
• ваша SIM-карта USIM недействительна или повреждена;
• вы находитесь вне зоны покрытия сети Moldtelecom.

Вы не можете совершать звонки, потому что:
• баланс вашего счёта недостаточен;
• ваши услуги временно приостановлены;
• ваша SIM-карта USIM недействительна или повреждена;
• вы находитесь вне зоны покрытия сети Moldtelecom.

Для активации карты вставьте её в телефон и наберите 200, затем OK или *200#OK.

Замена SIM-карты USIM 30 леев.