Часто задаваемые вопросы

Мобильная связь

Абонементы

Могу ли я перенести свой номер от другого оператора в Moldtelecom?

Да. Перенос номера в Moldtelecom бесплатен и занимает до 5 рабочих дней. Вы можете оформить перенос онлайн, в салонах или через нашу службу поддержки.

Какая сеть и какая технология используются для тарифов Moldtelecom?

Все абонементы работают в сети 5G MAX. Если вы находитесь в зоне без покрытия 5G MAX, подключение будет осуществляться через сеть 4G или 3G, в зависимости от доступного покрытия и совместимости используемого устройства.

Что происходит, когда я исчерпаю включённый интернет-трафик?

Для большинства абонементов после исчерпания включённого трафика скорость интернета автоматически снижается. Дополнительная плата не взимается, если вы не решите подключить дополнительные опции в приложении или через USSD-меню.

Включён ли роуминг-трафик в тариф?

Да. Некоторые пакеты включают GB, доступные для использования в Европейском союзе. Посмотрите в описании каждого пакета, сколько GB у вас для роуминга в ЕС.

Рекомендуем ознакомиться с политикой разумного использования в роуминге.

Какие виды звонков входят в национальные минуты?

Включённые минуты могут использоваться для звонков на все мобильные и фиксированные сети Молдовы. В некоторых пакетах международные звонки (например, в Румынию, Италию) включены или доступны опционально.

Каков минимальный срок договора по тарифу?

Большинство тарифов имеют срок договора 12 или 24 месяца, в зависимости от вашего выбора. Также есть варианты без фиксированного срока, но по слегка другим ценам.

Могу ли я отменить или изменить тариф до окончания договора?

Да, но могут взиматься штрафы в зависимости от оставшегося срока. Рекомендуем связаться со службой поддержки для получения подробной информации.

Как я могу проверить и управлять своим тарифом?

Через приложение MyMoldtelecom или личный кабинет на сайте вы можете проверить расход, счёт, изменить опции или подключить дополнительные услуги.

Могу ли я протестировать сеть перед подключением?

Да! Мы выдаём тестовые SIM-карты бесплатно в салонах или по запросу, чтобы вы могли проверить качество сети Moldtelecom в вашем регионе.

Могу ли я активировать eSIM вместо физической SIM-карты?

Конечно. Moldtelecom поддерживает eSIM для совместимых устройств. Вы можете заказать активацию через MyMoldtelecom или в салонах.

Мобильный интернет

Как подключить мобильный интернет по абонементу (модем) к ПК?

Проверьте, что APN (Access Point Name) корректно задан в приложении модема. Для этого выполните шаги:
  • Откройте Инструменты/Опции/Profile Management и проверьте, что APN установлен Static (internet.moldtelecom.md), номер доступа должен быть *99#
  • Проверьте уровень сигнала в приложении.

Как активировать и использовать карту Prepay (для интернета)?

Чтобы воспользоваться услугами карты Moldtelecom Prepay, нужен терминал, совместимый с технологией 3G в стандарте HSUPA/HSDPA/UMTS (2100 МГц).

Мобильный интернет через карту Moldtelecom Prepay  на телефоне:

  • Вставьте USIM в телефон.
  • Откройте меню телефона, выберите «Настройки», затем «Подключение» и выберите «Точка доступа».
  • Создайте новый профиль подключения к Интернету с названием точки доступа (APN) internet3g.moldtelecom.md.
  • Перед выходом в Интернет откройте настройки браузера (или настройки Интернета) и выберите подключение через созданный профиль.
Интернет через карту Moldtelecom Prepay  на компьютере:
  • Вставьте USIM в модем.
  • Подключите модем к USB‑порту компьютера/ноутбука.
  • Автоматически установится необходимое программное обеспечение.
  • Запустите значок «Moldtelecom 3G Internet», зайдите в «Инструменты» и выберите «Опции».
  • Выберите «Management Profil» и создайте новый профиль. Для создания профиля нажмите кнопку «New», введите желаемое имя профиля, выберите Static APN и введите APN: internet3g.moldtelecom.md и номер доступа - *99# .
  • При подключении к Интернету выберите созданный профиль и нажмите «Подключение».

Теперь вы можете комфортно пользоваться интернетом!
По дополнительным вопросам звоните в Службу поддержки клиентов 200 (с телефона Moldtelecom)

Какой IP‑адрес получают пользователи услуги мобильного интернета?

Пользователи услуги мобильного интернета получают динамический IP .

Как проверить скорость?

Чтобы проверить скорость соединения, перейдите по адресу: www.speedtest.moldtelecom.md .

Как настроить iPhone как HOTSPOT Wi‑Fi?

Используйте iPhone как Internet Hotspot, перейдя:
Настройки ⇒  Сотовые данные ( APN: internet.moldtelecom.md ( абонемент), internet3g.moldtelecom.md ( prepay)  ⇒  Назад ⇒  Персональный Hotspot ( On/включен/активирован) ⇒  выберите опцию Пароль Wi‑Fi  ⇒  задайте пароль минимум из 8 символов ⇒  OK ( для подтверждения пароля).

Для абонемента, как правило, APN определяется автоматически, но иногда требуется ручной ввод в зависимости от модели телефона.

Полезно знать! При использовании HotSpot увеличивается расход интернет‑трафика.

Как настроить смартфон (Android) как HOTSPOT Wi‑Fi?

Используйте смартфон как Internet Hotspot, перейдя:

Настройки⇒  Мобильная точка доступа и tethering ( должно быть активировано) ⇒  выберите Пароль Wi‑Fi  ⇒ задайте пароль минимум из 8 символов⇒ СОХРАНИТЬ ⇒ ЕЩЁ ( для Разрешенных устройств/Настройки Mobile hotspot - заполните имя сети и пароль, чтобы подключать только известные устройства/Настройки истечения срока). При отключении — снимите отметку «Мобильная точка доступа».
Примечание: настройки могут отличаться в зависимости от модели телефона.

Полезно знать! При использовании HotSpot увеличивается расход интернет‑трафика.

Перенос номера

Полезно знать о портировании

  • Ты можешь переносить свой номер телефона столько раз, сколько пожелаешь.
  • Если ты хочешь отменить заявку на портирование, необходимо подать запрос в магазине Moldtelecom минимум за 24 часа до назначенного времени портирования.
  • Заявление на портирование может подписать только владелец номера телефона.

Сохраняется ли номер при портировании?

Да, при портировании твой номер телефона сохраняется.
Меняется только оператор и SIM-карта, при этом текущий номер остаётся прежним.

В течение какого времени происходит портирование номера?

Ты можешь выбрать рабочий день для портирования в срок от 5 до 30 дней с момента подачи заявления.
Ты получишь SMS-уведомление, когда номер станет активным в сети Moldtelecom и потребуется заменить SIM-карту.

Нужно ли уведомлять текущего оператора о портировании?

Тебе не нужно связываться с текущим оператором для оформления портирования.

Moldtelecom самостоятельно управляет всеми необходимыми процедурами, а после подписания заявления на портирование договор с предыдущим оператором прекращается автоматически.

Роуминг

Перед выездом из дома?

  • Перед выездом ознакомьтесь с сайтом moldtelecom.md, раздел «Роуминг» или позвоните в Службу поддержки клиентов по номеру (022)200200, чтобы убедиться, что услуга «Мобильная связь» имеет роуминговый договор хотя бы с одним оператором в стране назначения. Изучите и выберите подходящие тарифы по стране/оператору.
  • Установите автоматический режим выбора оператора Автоматический (Меню > Настройки > Подключения > Сеть > Выбор оператора > Автоматический выбор).
    (Меню > Настройки > Подключения > Сеть > Выбор оператора > Автоматический выбор).
  • Выберите в настройках телефона предпочитаемый тип сети.
  • Если телефон настроен только на 3G, включите также 2G и LTE. Рекомендуемая настройка — «2G/3G/LTE» или «WCDMA/GSM/LTE» (или «Авто»), поскольку зоны покрытия роуминговых операторов различаются в зависимости от технологии.
    Телефон автоматически подключится к сети с лучшим сигналом.

(Меню > Настройки > Беспроводные сети и сеть > Мобильные сети > Предпочитаемый тип сети).

Проверьте доступность операторов: список отличается для абонентов Postpay и держателей Prepay-карт.

Как активировать услугу?

Для активации услуги Roaming просто и удобно:

  • Используйте приложение MyMoldtelecom
  • Позвоните в Службу поддержки клиентов по номеру 0(22) 200-200
  • Посетите один из магазинов Moldtelecom
  • Активация услуги бесплатна
  • Нет обязательного минимального депозита, но рекомендуется пополнить баланс авансом (в зависимости от планируемых услуг или входящих звонков), чтобы не было разрывов в обслуживании.
  • Если вы уже активировали Roaming ранее, повторная активация не нужна — просто уточните по телефону, что сервис всё ещё активен для вашего номера.

Как отключить услугу Roaming?

  • Через мобильное приложение «My Moldtelecom»
  • По звонку на +373 (22) 200-200 в Службу поддержки клиентов
  • Через USSD-меню: наберите *500# для абонентов Postpay или *200# для клиентов Prepay и следуйте инструкциям.
Отключение услуги бесплатное.

Как пополнить счёт в роуминге?

  • Через сайт achitări.moldtelecom.md
  • Через интернет-банкинг
  • Через сайт www.bpay.md
  • Через международную систему пополнения счетов – Ding.

eSIM

Что такое eSIM?

eSIM — это миниатюрный чип, встроенный в устройство ещё на заводе. Он хранит данные мобильного оператора (номер и тариф), поэтому eSIM также называют виртуальной SIM-картой. Данные на виртуальную SIM-карту записываются удалённо, поэтому eSIM можно заказать онлайн.eSIM невозможно сломать или потерять — это информация, а не пластик. При этом eSIM делает всё то же, что и обычная SIM-карта: обеспечивает связь и мобильный интернет.

Что значит устройство с двумя SIM-картами, одна из которых — eSIM?

Сейчас все устройства с двумя SIM-картами и поддержкой eSIM имеют один физический слот для SIM-карты и один слот eSIM.

Как установить eSIM‑карту в телефон?

Установка eSIM‑карты происходит в приложении My Moldtelecom сразу после обработки оплаты. Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету и заряд батареи не ниже 10%.

Как узнать, поддерживает ли мой телефон eSIM?

eSIM можно установить только на телефон, совместимый с технологией eSIM. Чтобы проверить совместимость, ознакомьтесь со спецификациями производителя или откройте меню телефона и убедитесь, что есть опция «Добавить eSIM»:

  • Для iOS: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM
  • Для Android: Настройки > Подключения > SIM‑карты > Добавить eSIM

Можно ли использовать eSIM и обычную SIM одновременно на одном телефоне?

Да. Если телефон поддерживает Dual SIM, вы можете одновременно использовать eSIM и физическую SIM, выбирая нужную линию для звонков, сообщений и данных.

Сколько телефонных номеров можно установить на устройстве с eSIM?

В тестах было установлено до 5 профилей eSIM. Максимальное количество зависит от производителя устройства. В один момент времени активен только один профиль.

Сколько действует полученный QR‑код?

QR‑код не имеет срока действия, но может быть использован только один раз. После сканирования его нельзя использовать повторно. Рекомендуется установить eSIM сразу после получения кода.

Можно ли перейти с цифровой eSIM‑карты на абонемент?

Да. Вы можете выбрать абонемент на странице «Мобильная связь» и запросить миграцию онлайн в приложении My Moldtelecom, в разделе «Запросить миграцию на абонемент».

Сколько стоит eSIM?

При активации нового номера eSIM предоставляется бесплатно. Если вы впервые переходите с SIM на eSIM, стоимость составит всего 30 леев, а при необходимости сброса (например, при потере телефона) плата за восстановление также составит 30 леев.

Где я могу получить eSIM для своего устройства?

В магазинах Moldtelecom: вы можете получить eSIM в любом магазине Moldtelecom. Убедитесь, что у вас есть совместимое устройство и удостоверение личности.

Через приложение My Moldtelecom для новых клиентов: если вы новый клиент и хотите мобильный номер Prepay, можете заказать eSIM прямо в приложении My Moldtelecom, в разделе «Добавить новый номер».

Через приложение My Moldtelecom для существующих клиентов: действующие клиенты могут заменить стандартную SIM-карту на eSIM в приложении My Moldtelecom, в разделе «Перейти на eSIM». Если требуется сброс, плата за восстановление составит 30 леев.

Как пользоваться услугой eSIM?

Чтобы загрузить профиль eSIM на устройство, используйте QR-код. Для сканирования QR-кода воспользуйтесь камерой смартфона или сканером QR-кодов в специальном разделе устройства.
  • iOS: откройте настройки устройства, выберите «Сотовые данные» > «Добавить сотовый тариф» и наведите камеру на QR-код.
  • Android: откройте настройки устройства в разделе «Подключение» > «Управление SIM-картой». Нажмите «Добавить мобильный тариф», выберите «Добавить по QR-коду» и наведите камеру на QR-код. Настройки могут отличаться в зависимости от устройства.

Могу ли я использовать eSIM и обычную SIM одновременно на одном телефоне?

Да, если ваш телефон поддерживает эту функцию, вы можете использовать обе SIM-карты с функцией Dual SIM. eSIM предоставляет те же возможности, что и обычная SIM. Просто настройте параметры для обеих линий.

Как долго действителен полученный QR-код?

QR-код для активации eSIM не имеет срока действия, но может быть использован только до отключения услуг. Однако после сканирования его нельзя использовать повторно. После получения QR-кода рекомендуем как можно скорее установить профиль eSIM на телефон.

Что делать, если я не могу активировать eSIM?

Прежде всего убедитесь, что:
  • телефон подключен к Wi‑Fi;
  • у вас есть новый QR-код, который ранее не использовался;
  • при возникновении неизвестной ошибки свяжитесь со Службой поддержки клиентов по номеру 1181, в чате Moldtelecom или посетите любой магазин Moldtelecom.
Если все условия выполнены, вы сможете успешно активировать eSIM.

Что произойдет, если удалить профиль eSIM с телефона?

К сожалению, доступ к услуге для этого номера будет потерян. Перед удалением профиля eSIM убедитесь, что у вас есть подключение к Wi‑Fi для повторной установки или другая SIM-карта для замены.

Карта Prepay

Что происходит, если я исчерпал бонусы?

Если ты израсходовал минуты/SMS/ГБ, трафик и звонки тарифицируются по стандартным тарифам твоей карты Prepay.

Для интернета можно продолжить по цене за МБ, указанной на странице («Дополнительные тарифы»), или быстро активировать дополнительную опцию, чтобы снова получить включённый объём по фиксированной цене. Порядок потребления следует хронологии активации (сначала расходуется опция, подключённая первой).

Правило одинаково для всех карт Prepay — как для SIM, так и для eSIM.

Могу ли я сочетать с другими опциями?

Да. Карточка совместима с опциями категорий «Internet», «Minute», «International», «Roaming UE», ... На счёте может одновременно работать до 10 одинаковых опций. Если активируешь больше, они будут расходоваться по порядку активации.

Какова валидность, если не пополняю?

После завершения активного периода следует пассивный, когда можно принимать звонки, но нельзя инициировать вызовы или использовать интернет. Если долго не пополнять счёт, номер может быть отключён и перераспределён. Пополняй через приложение My Moldtelecom чтобы сохранить номер активным.

Могу ли я пользоваться картой Prepay в роуминге?

Да, если активирована совместимая опция роуминга. Без неё применяются стандартные роуминговые тарифы посещаемой страны.
Рекомендуем подключить опцию Roaming перед поездкой, чтобы контролировать расходы на звонки, SMS и интернет.

Роуминг работает одинаково на всех картах Prepay — и на SIM, и на eSIM.

Какую поддержку я получу при активации или проблемах?

Доступно несколько каналов поддержки: My Moldtelecom (для активации и проверок), *200#, 1181 или 022-200-200.
Также можно использовать онлайн-чат или раздел Feedback для оперативной помощи 24/7.

Что произойдет, если я исчерпаю бонусы?

Если вы использовали все включенные минуты/SMS/ГБ, звонки и трафик тарифицируются по стандартным тарифам плана Digital 40.

Для интернета можно продолжить по цене за МБ, указанной на странице («Дополнительные тарифы»), или быстро активировать дополнительную опцию для фиксированного объема по единой цене. Порядок расходования соответствует очередности активации.

Какова валидность, если я не пополняю счет?

После завершения активного периода начинается пассивный, в течение которого можно принимать звонки, но нельзя инициировать вызовы или пользоваться интернетом. При длительном отсутствии пополнений номер может быть отключен и перераспределен.
Пополняйте счет в приложении My Moldtelecom чтобы сохранить номер активным.

Можно ли использовать карту Digital 40 в роуминге?

Да, если у вас активирована совместимая роуминговая опция. В противном случае применяются стандартные тарифы роуминга в посещаемой стране.
Рекомендуем активировать опцию Roaming перед поездкой, чтобы контролировать расходы на звонки, SMS и интернет.

Какую поддержку я получу при активации или проблемах?

У вас есть несколько каналов поддержки: My Moldtelecom (для активации и проверок), *200#, 1181 или 022-200-200 для телефонной поддержки.
Также вы можете воспользоваться онлайн-чатом или разделом Feedback для быстрого ответа 24/7.

Опции и услуги

Как узнать свой номер телефона?

Отправьте SMS с текстом «NUMBER» на номер 100 и получите сообщение с вашим номером.

Как пополнить счет?

  • Чтобы пополнить счет, отправьте SMS с «R_************» (где * — PIN-код с карты пополнения) на 100.
  • Чтобы попросить друга пополнить ваш счет, отправьте SMS с «RM_0xxxxxxxx» на 100 (где «0xxxxxxxx» — номер получателя).

Как активировать роуминг UE или World?

Отправьте соответствующий SMS на 100, например:
  • «Wapel» для опции Звонки World (70 лей / опция, 30 дней)
  • «Wnet» для опции Интернет World (100 лей / опция, 30 дней).

Как оплатить счета Moldtelecom?

Счета можно оплатить онлайн на сайте Moldtelecom, через мобильное приложение, в платежных терминалах, партнерских банках или магазинах Moldtelecom.

Кому доступна услуга One Number?

Услуга One Number доступна всем клиентам с мобильным абонементом Moldtelecom, у которых есть смарт-часы, совместимые с One Number. Список поддерживаемых часов смотрите здесь.

Можно ли отключить One Number?

Да, опцию One Number можно отключить в приложении My Moldtelecom (раздел «One Number») в любой момент.

Что делать, если смарт-часы потеряны или украдены?

В этом случае позвоните в Службу поддержки клиентов по номеру 022 500 500 — вам помогут решить проблему.

Смогу ли я пользоваться дополнительной SIM-картой в роуминге?

One Number работает только на территории Республики Молдова. За границей будет работать только основная SIM-карта. Если при попытке активировать One Number у вас включён роуминг, услугу не удастся активировать, пока вы не отключите роуминг.

Как я могу проверить состояние своего счёта?

С помощью сервиса CostControl вы в любой момент можете узнать состояние своего счёта. Для этого наберите 500, выберите цифру 1 и нажмите OK.

Также вы можете отправить SMS на номер 500 с цифрой 1 или набрать *500*1# и нажать OK.

Более подробную информацию вы найдёте в приложении «My Moldtelecom».

Почему я не могу принимать звонки?

Вы не можете принимать звонки, потому что:
• у вас включена переадресация входящих вызовов;
• ваши услуги временно приостановлены;
• ваша SIM-карта USIM недействительна или повреждена;
• вы находитесь вне зоны покрытия сети Moldtelecom.

Почему я не могу совершать звонки?

Вы не можете совершать звонки, потому что:
• баланс вашего счёта недостаточен;
• ваши услуги временно приостановлены;
• ваша SIM-карта USIM недействительна или повреждена;
• вы находитесь вне зоны покрытия сети Moldtelecom.

Как активировать SIM-карту Moldtelecom?

Для активации карты вставьте её в телефон и наберите 200, затем OK или *200#OK.

Сколько стоит восстановление/замена SIM-карты USIM?

Замена SIM-карты USIM 30 леев.

  • Интернет и ТВ
  • MCamera
  • Цифровая безопасность
  • MyMoldtelecom
  • Бонусы и программы
  • Поддержка клиентов