Как подать жалобу?
Приоритет компании S.A.”Moldtelecom” – удовлетворить ваши требования, предложив индивидуальные решения. В случае, если вы недовольны качеством предоставляемых услуг и хотите уведомить об этом компанию или у вас возникли вопросы о выставленных счетах за услуги электронных коммуникаций, просим вас связаться с нами. Полученная жалоба позволяет нам быстро и эффективно решить возникшую ситуацию и не допустить дальнейших ошибок.
Пожалуйста, ознакомьтесь с процедурой рассмотрения жалоб, чтобы лучше понимать процессы, действующие в компании S.A.”Moldtelecom”.
Как сообщить компании о качестве обслуживания и доставке услуг?
По телефону:
- Звонок на 1181 – Служба заботы о клиентах, для физических лиц;
- Звонок на 11855 – Служба заботы о бизнес-клиентах, для юридических лиц.
По электронной почте:
- На адрес reclamatii@moldtelecom.md, для физических лиц;
- На адрес 11855@moldtelecom.md для юридических лиц.
По факсу:
- По номеру 030-555-855 для юридических лиц.
Лично:
Подойдите в один из фирменных магазинов Moldtelecom. Список адресов фирменных магазинов и программу их работы вы можете найти на сайте
https://moldtelecom.md/ro/personal/magazine
По почте:
По адресу: Кишинев, бул. Штефан чел Маре, 10, MD 2001.
Петиция/жалоба подается в письменной или электронной форме и будет содержать:
- Номер фиксированного телефона, номер мобильного телефона или номер вашего счета Moldtelecom;
- Ваше имя, фамилия и почтовый адрес. Поскольку Moldtelecom не предоставляет информацию неавторизованным лицам, защита персональных данных – одна из наших первоочередных задач.
- Суть жалобы/претензии;
- Когда произошел инцидент;
- Каковы причины, из-за которых вы решили подать жалобу.
Когда вы получите ответ на вашу петицию/жалобу, поданную в письменном виде?
- Если поданная жалоба не требует изучения и дополнительной проверки, вы получите ответ в течение 15 календарных дней со дня регистрации жалобы.
- В случае, если рассмотрение жалобы требует проведения более сложной проверки, мы обязуемся предоставить ответ в течение, максимум, 30 календарных дней с момента регистрации жалобы компанией Moldtelecom.
- В особых случаях срок рассмотрения может быть продлен самое большее, на месяц, о чем вас уведомят в промежуточном ответе, а также укажут дополнительное время, необходимое для предоставления вам оптимального решения.
Форма жалобы
Мы приложим все усилия, чтобы предоставленный на вашу жалобу ответ был четким и исчерпывающим.
Fiecare a 2 lună de abonament gratuit, timp de 1 an!
Alege un abonament de Internet prin fibră optică, Internet+TV, Telefonie mobilă sau Internet mobil și 6 luni timp de 1 an, plata de abonament este 0 lei.
Televiziune |
124 canale cu 28 HD |
Internet |
100 Mbps |
Preţ |
290 lei lunar |
Perioadă Promo 6 luni
Стандартная
Цена
Промо
Цена
Serviciul livrare acasă este disponibil de luni până sâmbătă, între orele 9.00 şi 18.00.
Completează formularul de mai sus. Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.