Частые вопросы

[+] 1. Что собой представляет Интернет MaxDSL от Moldtelecom?
MaxDSL - высокоскоростной доступ к сети Интернет предоставляемый компанией Moldtelecom посредством технологии ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). Технология ADSL обеспечивает постоянный доступ к сети Интернет, используя традиционную телефонную линию абонента. Главным преимуществом данной технологии является возможность одновременно передавать данные и говорить по телефону, используя одну и ту же телефонную линию.
 

 

[+] 2. Что собой представляет Интернет MaxFiber от Moldtelecom?
MaxFiber - самый высокоскоростной доступ к ресурсам сети Интернет, предоставляемый компанией Moldtelecom посредством оптоволоконной технологии. Доступ к сети Интернет посредством MaxFiber является самой быстрой коммуникационной средой, которая позволяет передавать данные на самых высоких скоростях. Во всем мире, на данный момент времени, самые важные транснациональные сети передачи данных построены на оптическом волокне.
 

 

[+] 3. Единица измерения Интернет скорости
 

Название

 

Английская аббревиатура

 

Значение

 
 

бит

 

bit (b)

 

0 или 1

 
 

байт

 

Byte (B)

 

8 бит

 
 

килобит

 

kbit (kb)

 

1024 бит

 
 

килобайт

 

KByte (KB)

 

1024 байта

 
 

мегабит

 

Mbit (Mb)

 

1024 килобит

 
 

мегабайт

 

MByte (MB)

 

1024 килобайт

 
 

гигабит

 

Gbit (Gb)

 

1024 мегабит

 
 

гигабайт

 

GByte (GB)

 

1024 мегабайт

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[+] 4. Какова максимальная скорость передачи данных?
Для MaxDSL
Скорость передачи данных до 20/1 Mbps download/upload и предоставляется в зависимости от технических параметров телефонной линии.

Для MaxFiber

Скорость передачи данных до 20 Mbps download/upload для доступа к ресурсам Интернет и до 100 Mbps download/upload для доступа к ресурсам MD-IX.

 

 

[+] 5. Как я могу узнать, подключен ли мой дом к MaxFiber?
Для того чтоб проверить возможность подключения через оптоволоконную сеть MaxFiber нажми сюда или позвони в Службу поддержки клиентов по номеру 117.
 

 

[+] 6. От чего зависит реальная скорость передачи данных?
Скорость зависит от качества твоей телефонной линии (касается услуги MaxDSL), выбранного тарифного плана, а также от загруженности серверов обслуживающих посещаемые веб-страницы.
 

 

[+] 7. Какие факторы влияют на скорость Интернета?
Основные факторы, влияющие на скорости Интернет услуг:

- расстояние от точки распределения Moldtelecom;

- длина и качество телефонного кабеля;;

- тип соединения между модемом и твоим компьютером (соединение посредством Ethernet и Wireless происходит быстрее, чем при USB соединении);

- индивидуальная скорость веб-страниц которые ты посещаешь или закачиваешь (некоторые страницы имеют максимальную скорость доступа);

- совместное использование Интернета несколькими компьютерами;

- существующие программы на твоем компьютере (на пример Spyware, P2P (torrent, edonkey, skype)) которые задерживают соединение с серверами.

 

 

[+] 8. Как я могу проверить скорость Интернета?
Скорость может быть проверена следующим образом:

1. Обязательно отключи все приложения (программы), которые используют Интернет (torrent-client, ICQ/Skype/firewall/антивирус и др.);

2. Одновременно поставь на закачивание 3-5 файлов с разных серверов (на пр.: www.microsoft.com , www.adobe.com, www.nvidia.com и др.) и при помощи любого Download manager-а замерь общую скорость скачивания.

 

 

[+] 9. Ухудшится ли качество телефонной связи после установки оборудования MaxDSL?
Качество телефонной связи не изменится и останется хорошим.
 

 

[+] 10. Какие минимальные требования к компьютеру необходимы для обеспечения корректного предоставления услуг Интернета?
Минимальные требования к компьютеру: 200 MHz CPU, 64 Mb RAM, сетевая карта с интерфейсом Ethernet 10Base-T (в случае подключения через Ethernet кабель) или USB порт (в случае подключения посредством USB порта).
 

 

 

[+] 11. Как мне подключить модем к компьютеру? Через Ethernet / Wireless или USB подключение?
Moldtelecom рекомендует использовать Ethernet / Wireless так как USB соединения могут ограничивать скорость Интернета до 8 Mbps.
 

 

 

[+] 12. Какие преимущества даёт соединение Ethernet / Wireless?
Модемы, с портами Ethernet или Wireless, дают дополнительные преимущества по сравнению с модемами USB:

- предполагают более легкое использование (автоматически подключаются в случае разрыва связи);

- обеспечивают большую стабильность соединения к сети Интернет;

- позволяет одновременно использовать Интернет сразу несколькими компьютерами;

- просты в настройке и не требуют установку драйверов;

-предполагают встроенную систему диагностики, позволяющую быстро решить проблему неисправностей.

 

 

[+] 13. Могу ли я установить модем до активирования услуг Интернета?
Да, ты можешь установить и настроить модем до подключения услуг Интернета, но не сможешь пользоваться услугой до момента её активации.
 

 

[+] 14. Каковы условия подключения к услуге передачи данных от Moldtelecom?

Условия подключения к услуге MaxDSL смотри здесь.

Условия подключения к услуге MaxFiber смотри здесь.

 

 

[+] 15. Тарифные планы

Тарифные планы MaxDSL

Тарифные планы MaxFiber

 

 

[+] 16. Как подключить второй компьютер?
В случае если твой модем предполагает наличие только одного порта, второй компьютер необходимо подключить посредством Router-а или Switch-а (дополнительное оборудование).
 

 

[+] 17. Я использую услуги фиксированной связи другого оператора, могу ли я подключиться к сети Интернет?

Нет. Подключение услуги MaxDSL осуществляется только на абонентской линии Moldtelecom-а;

Да. Подключение к услуге MaxFiber осуществляется посредством отдельного кабеля;

 

 

 

[+] 18. Будет ли влиять услуга MaxDSL на мой счет за телефон?
Ты оплачиваешь счет только за услугу MaxDSL, дополнительная плата за телефонные звонки не взимается, и ты можешь использовать Интернет 24 часа в сутки! Таким образом, подключение к услугам Интернет посредством телефонной линии не отражается телефонные счета.
 

 

[+] 19. Что означает IP адрес?
IP-адрес / IP Address (Internet Protocol Address) - это определенный номер (строка из цифр, разделенных точками) используемый оборудованием в сфере информационных технологий: настольные компьютеры (desktop), ноутбуки, нетбуки, принтеры, router (рутеры), модемы и др. IP адреса этих устройств позволяют выявлять и общаться друг с другом в компьютерной сети. Этот адрес присваивается компьютеру Интернет провайдером ISP (Internet Service Provider).
 

 

[+] 20. Что такое динамический IP адрес (Dynamic IP Address)?
IP-адрес называют динамическим, если он назначается автоматически при подключении устройства и изменяется, как правило, при новом подключении. Используется для оборудования, которое не требует постоянного подключения к Интернету и сети. Этот IP адрес присваивается Интернет провайдером (ISP) или DHCP сервером. Динамический IP адрес использует большинство клиентов, которые не нуждаются в постоянном IP адресе по ряду причин. При подключении к сети, твой компьютер автоматически получит IP адрес, без проведения мануальных настроек.
 

 

[+] 21. Что такое статический IP адрес (Static IP Address)?
Это постоянный, не меняющийся IP адрес, предназначенный для оборудования, которому требует постоянное подключение к Интернету и сети. Статический адрес отличается от динамического тем, что последний меняется каждый раз, когда ты выходишь в Интернет, статический же закрепляется за твоим логином и остается неизменным. Большинство Интернет провайдеров присваивают статический адрес или сразу несколько адресов за незначительную дополнительную плату.
 

 

[+] 22. Что такое firewall?
Firewall это «огнеупорная стенка» или «защитная оболочка». Защитная оболочка держит на безопасном расстоянии несанкционированное проникновение вредоносного трафика из Интернета, на пример: хакеры, сетевые черви и определенные вирусы, прежде чем, они успеют создать проблемы твоей системе. Также, без твоего ведома, «защитная оболочка» помогает избежать нападения твоего компьютера на другой компьютер. Использование firewall-а особенно необходимо, если ты постоянно подключен к сети Интернет.

Firewall приложение оборудования, которое постоянно контролирует и фильтрует передачу данных между персональным компьютером/локальной сетью и Интернетом с целью проведения фильтрации. Это означает следущее:

- защитить внутреннюю сеть от неавторизованного интерактивного доступа из Интернета - вовремя получить предупреждение об атаке компьютера или сети остановить и отследить злоумышленника;

- контроль посещаемых ресурсов местными пользователями.

Приложение firewall не может:

- запретить импорт/экспорт частной вредоносной информации в результате злонамеренных действий пользователей (например, почтовый ящик и приложения);

- предотвратить утечку информации, используя программы, обходящие защиту Firewall;

- защитить частную сеть от пользователей, которые используют мобильные носители для ввода данных (USB Stick, дискета, CD и др.);

- предотвратить проявления ошибок при проектировании приложений, которые возникают при эксплуатации данных программ.

 

 

[+] 23. Как мне настроить компьютер для автоматического получения IP адреса от Moldtelecom?

1. нажми Пуск, выбери Настройка, потом выбери Панель управления, после чего Сетевые подключения;

2. правой кнопкой мышки нажми на Подключение по локальной сети и выбери Свойства;

3. выбери в конце списка опцию Протокол Интернета (TCP/IP) и выбери Свойства;

4. Получить IP-адрес автоматически;

5. выбери Получить адрес DNS-сервера автоматически;

6. для подтверждения настроек, дважды нажми OK.

 

 

 

[+] 24. Что мне делать, если мой модем несинхронизирован (не горит LED* DSL линка)?
Если индикатор (LED) DSL (линка) не горит или мигает, это означает, что модем несинхронизирован.

- проверь соединительные коннекторы, кабеля, и все что означает физические соединения;

- перезагрузи модем.

* LED - индикатор

 

 

[+] 25. По какой причине модем перезагружается самостоятельно?
Проблема может возникнуть из-за слабого электропитания модема (в том числе при скачках напряжения). Также, из-за низкого напряжения, модем может издавать необычный шум. В таком случае, рекомендуется подключить модем посредством стабилизатора (UPS).
 

 

[+] 26. Я переустановил Операционную Систему (Windows) после чего сеть Интернет не работает. Что мне делать?
В меню Диспетчер устройств, проверь, если установлены драйвера для сетевой карты (Сетевые адаптеры), а также её подключение (см. в Сетевые подключения).

Инструкции для операционной системы Windows XP

Bridge (режим моста):

1. нажми Пуск, выбери Настройка, потом выбери Панель управления, после чего Сетевые подключения;

2. правой кнопкой мышки нажми на Подключение по локальной сети и выбери Свойства;

3. выбери в конце списка опцию Протокол Интернета (TCP/IP) и выбери Свойства;

4. выбери Получить IP-адрес автоматически;

5. выбери Получить адрес DNS-сервера автоматически;

6. для подтверждения настроек, дважды нажми OK.

Router (режим маршрутизатора):

1. нажми Пуск, выбери Настройка, потом выбери Панель управления, после чего Сетевые подключения;

2. правой кнопкой мышки нажми на Подключение по локальной сети и выбери Свойства;

3. выбери в конце списка опцию Протокол Интернета (TCP/IP) и выбери Свойства;

4. выбери Использовать следующий IP-адрес, после чего необходимо ввести ниже следующие значения:

IP-адрес: 192.168.1.2

Маска подсети: 255.255.255.0

Основной шлюз: 192.168.1.1 (192.168.1.254 для всех модемов Thomson SpeedTouch и Billion)

Предпочитаемый DNS-сервер: 172.27.137.10

Альтернативный DNS-сервер: 172.27.137.20

5. для подтверждения настроек, дважды нажми OK.

 

 

 

[+] 27. Не могу пройти авторизацию на стартовой странице (Cisco Subscriber Edge Services Manager). Как мне быть?

- проверь состояние твоего счета на странице www.clients.moldtelecom.md

- проверь правильность введения логина и пароля.

(Важно! При введении данных, необходимо выбрать английский язык (EN))

 

 

 

[+] 28. У меня появился красный крестик на Подключение по локальной сети (Сетевой кабель не подключен). Что мне делать?

- убедитесь, что модем подключен;

- проверь физическое подключение всех соединений.

 

 

 

[+] 29. Меня часто выкидывает на стартовую страницу (раз в 3-10 минут) для очередной авторизации. В чем причина?

- убедись, что индикатор *LED DSL модема не погас (в случае если погас, обратись в Службу Поддержки клиентов 117);

- если Брандмауэр Windows (Windows Firewall) подключен, зайди в настройки, потом выбери Дополнительно, потом выбери Параметры ICMP, проставь галочки Разрешать запрос входящего эха и Разрешать запрос входящего маршрутизатора (1-я и 4-я по списку), затем дважды нажми ОК, для подтверждения настроек.

* LED - индикатор

 

 

 

[+] 30. Что мне делать, если я не получаю IP адрес?

Перезагрузи модем и компьютер. Внимание! Сначала модем, а потом компьютер.

 

 

[+] 31. Для чего мне необходимо использовать сплиттер ADSL?

Сплиттер ADSL разделяет аналоговый голосовой сигнал от цифрового, предназначенного для Интернета. Если ты не будешь использовать данные устройства, то возможно, услышишь посторонние шумы при использовании телефона или будут возникать частые прерывания при навигации в Интернете.

 

 

[+] 32. Шумы на линии во время телефонного разговора.

В случае появления шумов во время телефонного звонка, проверьте следующее:

- правильность подключения сплиттера, так как ADSL модем может влиять на голосовой сигнал;

- правильность подключения внутренней линии, предварительно убедившись, не окислена ли телефонная розетка, а также проверь правильность её подключения.

 

 

[+] 33. Я следовал всем рекомендациям, но Интернет не работает.
Обратись в Службу Поддержки Клиентов по номеру 117.

 

 

[+] 34. Где я могу оплатить свой счет за услуги Интернет?

Выбери наиболее удобный для тебя способ оплаты, предложенный здесь.

 

 

[+] 35. Я бы хотел временно приостановить услугу Интернет доступа, что мне делать?

Абоненты, желающие временно приостановить услугу Интернет на период от 1 до 3-х месяцев максимум, могут подать предварительное заявление в любой Коммерческий центр Moldtelecom. Стоимость услуги составляет 50 леев /месяц (НДС включен).

 

 

[+] 36. Какие дополнительные услуги предоставляет MaxDSL?
Список дополнительных услуг представлен здесь.
 

 

 

 

 

[+] 39. Я не нашел ответ на интересующий меня вопрос, как мне быть?

Если ты не можешь найти ответ на свой вопрос, обратись в Службу Поддержки Клиентов по номеру 1181, доступна ежедневно 24 часа в сутки, или напиши вопрос на адрес электронной почты: monitoring@moldtelecom.md или 1181@moldtelecom.md . Если ты абонент услуг Интернет-а от Moldtelecom, при обращении в Службу Поддержки Клиентов, укажи номер телефона или номер счета (ID).